De voorwaarden waaronder Marbl werkt

Geldt altijd, voor elke opdracht en levering.

Dit hoofdstuk vormt de basis en is op alle afspraken van toepassing. Inkoopvoorwaarden van de klant gelden niet; afwijkingen werken alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd.

• Aanbiedingen zijn vrijblijvend; de klant staat in voor de juistheid van aangeleverde gegevens.
• Prijzen zijn exclusief btw, in euro's. Bij periodieke betaling kunnen tarieven worden aangepast met inachtneming van een termijn.
• Betaling gebeurt zonder verrekening of opschorting; bij te laat betalen is wettelijke handelsrente verschuldigd.
• Looptijd, vertrouwelijkheid, beveiliging, eigendomsvoorbehoud, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en overmacht worden hier geregeld.
• Aansprakelijkheid is begrensd: directe schade tot de overeengekomen prijs, met een absolute bovengrens; indirecte schade (zoals gevolgschade en gederfde winst) is uitgesloten.

Geldt wanneer Marbl persoonsgegevens verwerkt namens de klant (verwerkersrol onder de AVG).

Samen met de praktische afspraken in de overeenkomst vormt dit hoofdstuk de verwerkersovereenkomst zoals bedoeld in artikel 28 AVG.

• De klant is verwerkingsverantwoordelijke en bepaalt doel en middelen; Marbl verwerkt op basis van schriftelijke instructies.
• Afspraken over beveiliging, datalekken, geheimhouding en subverwerkers staan hier centraal.
• Bij einde van de verwerking worden persoonsgegevens verwijderd of teruggegeven, behoudens wettelijke bewaarplichten.
• De klant kan onder voorwaarden een audit laten uitvoeren naar de naleving.

Geldt bij dienstverlening waarbij functionaliteit op afstand via internet beschikbaar wordt gesteld.

• De klant gebruikt de dienst uitsluitend voor de eigen organisatie; doorgeven aan derden mag niet.
• De leverancier mag wijzigingen en nieuwe versies doorvoeren en de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud.
• Er is geen garantie dat de dienst foutloos of ononderbroken werkt; fouten in eigen software worden binnen redelijke termijn hersteld.
• De vergoeding is doorgaans per kalendermaand vooraf verschuldigd.

Geldt wanneer software ter beschikking wordt gesteld anders dan via SaaS.

• De klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de objectcode, niet op de broncode.
• Gebruik is beperkt tot de eigen organisatie; verhuur of toegang aan derden is niet toegestaan.
• Bij acceptatie gelden vaste regels; zonder acceptatietest geldt “as is, where is”.
• Garantie op het herstellen van gemelde fouten geldt gedurende drie maanden.

Geldt wanneer Marbl software of websites ontwerpt en ontwikkelt.

• Ontwikkeling is een overeenkomst van opdracht (inspanningsverplichting), op basis van overeengekomen specificaties.
• Bij agile/iteratief werken (zoals scrum) kunnen specificaties gaandeweg in overleg worden bijgesteld; de klant levert actieve inbreng.
• De broncode wordt alleen overgedragen als dat schriftelijk is afgesproken.
• Geen garantie dat de oplossing werkt met alle browsers, software of apparatuur.

Geldt bij onderhoud en gebruikersondersteuning van software.

• Onderhoud omvat het herstel van fouten; nieuwe versies vallen er alleen onder als dat is afgesproken.
• Support wordt online, telefonisch of per e-mail verleend tijdens gebruikelijke openingstijden.
• De vergoeding is verschuldigd ongeacht of de klant de software daadwerkelijk gebruikt.

Geldt bij advies- en consultancydiensten, zelfstandig uitgevoerd (niet onder leiding van de klant).

• Marbl werkt naar eigen inzicht; er geldt geen vaste doorlooptijd.
• Het gebruik van een advies of rapport is voor risico van de klant.
• Adviezen en rapportages worden vertrouwelijk behandeld en niet zonder toestemming gedeeld.

Geldt wanneer een medewerker onder leiding en toezicht van de klant wordt ingezet.

• De resultaten van het werk zijn voor risico van de klant.
• De leverancier mag een medewerker vervangen door iemand met gelijke kwalificaties.
• Afspraken over werktijden, overwerk, reistijd en inlenersaansprakelijkheid worden hier geregeld.

Geldt bij cursussen, workshops, trainingen, seminars en e-learning.

• Aanmelding is schriftelijk en bindend na bevestiging; de klant kiest zelf een passende opleiding.
• De leverancier mag een opleiding annuleren, combineren of verplaatsen en bepaalt inhoud en diepgang.
• Annulering of niet-verschijnen doet niets af aan de betalingsverplichting.

Geldt bij hosting en aanverwante diensten.

• Gebruik van schijfruimte en dataverkeer is beperkt tot afgesproken maxima; overschrijding wordt extra in rekening gebracht.
• Beveiliging, back-up en recovery vallen er alleen onder als dat expliciet is afgesproken.
• Bij onrechtmatig gebruik geldt een notice-and-takedown-regeling.

Geldt bij verkoop van apparatuur en andere zaken.

• Levering gebeurt af-magazijn, tenzij anders afgesproken; vervoerskosten zijn niet in de prijs inbegrepen.
• Een proefopstelling wordt alleen geplaatst als dat schriftelijk is overeengekomen.
• Garantie op materiaal- en fabricagefouten geldt gedurende drie maanden na aflevering.

Geldt wanneer apparatuur wordt verhuurd.

• De klant gebruikt de apparatuur zorgvuldig en uitsluitend voor de eigen organisatie; onderverhuur mag niet.
• De klant is aansprakelijk bij schade, diefstal of verlies tijdens de huurperiode.
• Bij einde van de huur volgt een eindinspectie en wordt de apparatuur in oorspronkelijke staat teruggegeven.

Geldt bij onderhoud van apparatuur (mits in Nederland opgesteld).

• De leverancier spant zich in gemelde storingen binnen redelijke termijn te verhelpen.
• De klant maakt vooraf een volledige back-up en verleent de nodige toegang en medewerking.
• Uitgesloten zijn storingen door gebruiksfouten, externe oorzaken of niet-geautoriseerde wijzigingen.

Op overeenkomsten met Marbl is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in beginsel beslecht via arbitrage bij de Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA), met Amsterdam als plaats van arbitrage. Daarnaast staat de weg van ICT-mediation open, en kantonzaken kunnen bij de bevoegde rechtbank worden gebracht.